Публичная оферта

Редакция 1.0 · 18 июня 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта является предложением [ИП Денисов Алексей] (далее — Оператор платформы, ETerapy) заключить с Пользователем два самостоятельных договора:

• (а) договор оказания услуг ETerapy — в части цифровых услуг платформы, баллов ясности, подписок, личного кабинета и сервисных функций. По этому договору исполнителем является Оператор платформы;
• (б) агентский договор — в части поиска Практика, бронирования сессии, оформления сделки с Практиком и приёма оплаты в пользу Практика. По этому договору Оператор платформы действует как Агент Практика и не является исполнителем услуги Практика.

1.2. Оферта адресована дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет, использующим платформу ETerapy в русскоязычном сегменте.

1.3. Акцепт оферты осуществляется путём регистрации на платформе, проставления соответствующего чекбокса, оплаты услуги, использования баллов ясности, оформления подписки, бронирования сессии Практика или иного действия, явно свидетельствующего о согласии Пользователя с условиями.

1.4. Платформа ETerapy не оказывает медицинские, психотерапевтические, юридические, финансовые, инвестиционные или экстренные услуги. Все цифровые результаты носят информационно-рефлексивный, ознакомительный и/или развлекательный характер.

1.5. Пользователь самостоятельно принимает решения на основании полученных результатов и несёт ответственность за такие решения.

1.6. Ключевое разграничение: Оператор платформы ни при каких обстоятельствах не является исполнителем услуги Практика. Услугу Практика оказывает Практик от собственного имени, своими силами и под свою ответственность. Оператор платформы отвечает только за собственные услуги ETerapy и за надлежащее исполнение агентских функций (корректность бронирования, приём и перечисление оплаты, раскрытие сведений о Практике, работа диспутного механизма).

2. Термины

Платформа / ETerapy — сайт, веб-приложение, личный кабинет, интерфейсы, цифровые инструменты и сервисы, доступные по адресу eterapy.com и связанным доменам.

Оператор платформы — [ИП Денисов Алексей]. Владеет платформой, оказывает услуги ETerapy от своего имени и выступает Агентом Практиков. Термин «Исполнитель» к Оператору платформы в отношении услуг Практика не применяется.

Агент — Оператор платформы в части отношений, урегулированных агентским договором с Практиком (ст. 1005 ГК РФ).

Практик / Специалист (Исполнитель услуги Практика) — самостоятельный субъект (самозанятый, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо), размещающий свои услуги на платформе и оказывающий Клиенту консультационную, помогающую, коучинговую, эзотерическую или иную немедицинскую услугу от собственного имени. По сделке с Клиентом Практик является исполнителем и принципалом по агентскому договору с ETerapy.

Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное на платформе или использующее отдельные функции без регистрации.

Клиент — Пользователь, заказавший услугу ETerapy и/или услугу Практика.

Гость — пользователь, который использует бесплатный первичный разбор или preview без регистрации.

Услуга ETerapy (цифровая услуга) — автоматизированный цифровой разбор, отчёт, анализ, интерпретация, практика, маршрут, совместимость, разбор переписки, дневник, астрологический/нумерологический/эзотерический или иной продукт платформы, а также подписки, баллы ясности и сервисные функции. Исполнитель — Оператор платформы.

Услуга Практика — сессия (консультация, встреча) с Практиком. Исполнитель — Практик.

Баллы ясности — внутренняя условная единица доступа к функциям платформы.

Подписка — платный периодический доступ к функциям платформы и/или начислению баллов ясности.

Сессия — встреча Клиента с Практиком в видеосервисе платформы или ином согласованном канале.

Цена услуги Практика — сумма, которую Клиент уплачивает за услугу Практика. Это выручка Практика; ETerapy принимает её как Агент и не является её получателем.

Сервисный сбор ETerapy — собственное вознаграждение Оператора платформы за услуги ETerapy, если такой сбор взимается с Клиента. Отображается в интерфейсе отдельной строкой до оплаты. Взимается только если прямо указан в интерфейсе.

Агентское вознаграждение ETerapy (комиссия) — вознаграждение, которое Оператору платформы уплачивает Практик из цены своей услуги по агентскому договору. Клиент агентское вознаграждение не уплачивает и не является его плательщиком.

Диспут — обращение Клиента по итогам сессии в течение установленного платформой срока.

3. Предмет оферты

3.1. Услуги ETerapy. Оператор платформы предоставляет Пользователю доступ к цифровым услугам платформы, личному кабинету, баллам ясности, подпискам и сервисным функциям. По услугам ETerapy Оператор платформы действует от своего имени и является исполнителем услуги, отвечая за её качество в пределах законодательства РФ.

3.2. Услуги Практиков. Оператор платформы предоставляет Пользователю возможность найти Практика, ознакомиться с раскрываемыми сведениями о нём, забронировать и оплатить сессию, а также воспользоваться инфраструктурой проведения сессии и диспутным механизмом.

3.3. Момент заключения договора с Практиком. При бронировании сессии договор возмездного оказания услуг заключается между Клиентом и Практиком. Оператор платформы участвует в этой сделке только как Агент Практика: он действует от имени и за счёт Практика (ст. 1005 ГК РФ), заключает сделку и принимает оплату для Практика. Права и обязанности по услуге Практика возникают непосредственно у Практика и Клиента. Оператор платформы стороной такого договора не является, услугу не оказывает и не гарантирует её результат.

3.4. Оператор платформы не является работодателем Практика, не даёт указаний о содержании и методах его работы и не несёт ответственности за содержание сессии.

3.5. Актуальный перечень услуг, их описание, стоимость, состав, объём, длительность, ограничения и условия отображаются в интерфейсе платформы на момент заказа.

3.6. Настоящая оферта регулирует отношения Пользователя с Оператором платформы. Отношения Оператора платформы и Практика регулируются Агентской офертой для специалистов (Документ 9).

4. Услуги ETerapy (цифровые услуги)

4.1. Цифровые услуги формируются автоматически средствами программной обработки данных платформы на основании пользовательского запроса, введённого контекста и выбранного сценария.

4.2. Для русскоязычного сегмента ETerapy использует российскую инфраструктуру хранения и обработки данных. Основной и резервный LLM-контур строится на российских технологических провайдерах, включая Yandex LLM-модели.

4.3. Иностранные LLM-провайдеры не используются для production-обработки запросов русскоязычного сегмента. Возможность использования иностранных технологических провайдеров может быть подключена позднее после выполнения необходимых юридических и технических процедур.

4.4. Цифровая услуга считается оказанной с момента предоставления результата в личном кабинете пользователя, на экране результата, в интерфейсе платформы либо иным способом, предусмотренным интерфейсом.

4.5. Если пользователь закрыл страницу, но результат был сформирован и доступен в личном кабинете, услуга считается оказанной.

4.6. Preview, фрагмент результата или бесплатный первичный разбор не являются обязательством Оператора платформы предоставить полный результат бесплатно.

4.7. Отдельные услуги ETerapy являются вспомогательными по отношению к сессии Практика — в частности, расшифровка (транскрибация) аудио сессии и её краткое резюме, формируемые автоматически по инициативе Практика. Такие функции оказываются Оператором платформы Практику в рамках его подписки и регулируются Правилами транскрибации и AI-обработки сессий (Документ 14). Условия обработки данных Клиента в этих функциях входят в состав документов, принимаемых Пользователем при регистрации; отдельное согласие для конкретной сессии не запрашивается, а Клиент уведомляется в интерфейсе.

5. Баллы ясности

5.1. Баллы ясности являются внутренней условной единицей доступа к функциям ETerapy.

5.2. Баллы ясности не являются денежными средствами, электронными деньгами, ценной бумагой, бонусными рублями, имущественным правом или средством платежа вне платформы.

5.3. Баллы нельзя передавать, продавать, обменивать на деньги, выводить с платформы или использовать вне ETerapy.

5.4. Баллы, купленные отдельными пакетами, действуют в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты зачисления, если иной срок не указан в интерфейсе при покупке. По истечении срока действия неиспользованные баллы сгорают. Срок действия и дата сгорания отображаются в кошельке пользователя.

5.5. Баллы, начисленные по подписке, промоакции, миссии, регистрации или иным бесплатным способом, могут иметь срок действия и сгорать в дату, указанную в интерфейсе.

5.6. Подписочные баллы сгорают в день окончания оплаченного периода подписки, если не были использованы.

5.7. Приобретение баллов ясности является оплатой предоставления пользователю права доступа к функциональным возможностям платформы, а не приобретением товара, денежного остатка, имущественного права или гарантированного результата. Доступ считается предоставленным надлежащим образом в момент зачисления баллов на счёт пользователя.

5.8. Поскольку доступ предоставляется в момент зачисления баллов, денежные средства, уплаченные за приобретённые баллы, возврату не подлежат, в том числе в случаях, когда пользователь не воспользовался баллами полностью или частично либо когда срок их действия истёк. Самостоятельное решение пользователя не использовать ранее предоставленный доступ не является недостатком услуги и не является основанием для возврата.

5.9. Положения пункта 9.2 настоящей оферты (технические ошибки, двойное списание, непредоставление доступа по вине платформы и иные случаи, прямо предусмотренные применимым законодательством) применяются как исключения и сохраняют силу. Настоящий раздел не ограничивает прав пользователя, предоставленных ему императивными нормами применимого законодательства.

6. Подписки

6.1. Пользователь может оформить подписки Plus, Premium или иные подписки, доступные в интерфейсе.

6.2. Состав подписки, стоимость, количество баллов, функции, ограничения и период действия указываются на странице подписки на момент оформления.

6.3. Подписка может иметь автоматическое продление. Пользователь подтверждает автопродление при оформлении подписки.

6.4. Отмена подписки прекращает будущие списания, но не прекращает доступ к уже оплаченному периоду, если иное не указано в интерфейсе.

6.5. Неиспользование подписки само по себе не является основанием для возврата, если доступ был предоставлен надлежащим образом.

6.6. Если пользователь отказался от использования привязанной карты или отменил подписку, дальнейшие списания по такой подписке не производятся.

7. Услуги Практиков (сессии)

7.1. Клиент может бронировать сессии с Практиками, размещёнными на платформе. При бронировании договор заключается между Клиентом и Практиком; ETerapy выступает Агентом Практика и не является исполнителем услуги (п. 3.3).

7.2. Практик оказывает услугу самостоятельно и отвечает за её содержание, качество, законность и безопасность. ETerapy предоставляет технологическую инфраструктуру, интерфейс бронирования, приём оплаты, инфраструктуру проведения сессии, диспутный механизм и иные вспомогательные функции.

7.3. Раскрытие сведений о Практике до оплаты. До момента оплаты в карточке Практика раскрываются:

• фамилия, имя, отчество либо наименование Практика;
• его юридический статус (самозанятый / индивидуальный предприниматель / юридическое лицо);
• ИНН, а для ИП и юридических лиц — ОГРНИП или ОГРН;
• сведения о квалификации, образовании и опыте — в объёме, заявленном Практиком, с указанием статуса проверки платформой;
• описание услуги, её длительность и формат;
• цена услуги Практика;
• размер сервисного сбора ETerapy, если он взимается с Клиента, — отдельной строкой;
• правила переноса, отмены и удержаний;
• прямое указание, что исполнителем услуги является Практик, а не ETerapy.

Оператор платформы обязан обеспечить доступность этих сведений и обновлять их по данным Практика и данным официальных реестров. Достоверность сведений, предоставленных Практиком о себе, обеспечивает Практик; ETerapy проверяет налоговый статус и ИНН автоматически (Документ 9, раздел 3).

7.4. ETerapy не является работодателем Практика, не оказывает услугу вместо Практика и не гарантирует достижение конкретного результата сессии.

7.5. Формат проведения. Сессия проводится в видеосервисе платформы. Оператор платформы вправе использовать для проведения сессий собственные или сторонние (в том числе привлекаемые в будущем) видеосервисы и коммуникационные каналы, а также изменять их, при условии сохранения уровня защиты данных и уведомления в интерфейсе. Такое изменение не требует переподписания настоящей оферты и не изменяет прав Клиента.

7.6. Транскрибация и AI-обработка. Практик может включить автоматическую расшифровку и краткое резюме сессии. Клиент уведомляется об этом в интерфейсе до начала сессии. Условия такой обработки входят в состав документов, принимаемых Пользователем при регистрации (настоящая оферта, Согласие на обработку персональных данных, Правила сессий, Правила транскрибации и AI-обработки сессий); отдельное согласие в интерфейсе услуги не запрашивается.

7.7. Перенос. Клиент и Практик могут предложить перенос сессии. Запрос переноса рассматривает противоположная сторона: запрос Клиента согласовывает Практик, предложение Практика подтверждает Клиент. Перенос удержаний и штрафов не влечёт независимо от того, за сколько времени до начала он запрошен.

7.8. Отмена Клиентом за 24 часа и ранее. Клиент может отменить сессию без удержаний не позднее чем за 24 часа до её начала. Уплаченная сумма возвращается полностью.

7.9. Отмена Клиентом позднее чем за 24 часа. При отмене менее чем за 24 часа до начала сессии или при неявке Клиента удерживается 50% цены услуги Практика, поскольку время Практика было зарезервировано и не может быть использовано иначе. Платформа вправе установить меньший размер удержания; действующий размер и точная сумма отображаются в интерфейсе до подтверждения отмены. Остаток уплаченной суммы возвращается Клиенту.

7.10. Судьба удержанной суммы. Удержание является компенсацией зарезервированного времени Практика и распределяется на тех же условиях, что и оплата состоявшейся сессии: Практик получает удержанную сумму за вычетом агентского вознаграждения ETerapy по применимой к нему ставке, ETerapy удерживает агентское вознаграждение с этой суммы. Удержание не является санкцией платформы и не является доходом платформы целиком.

7.11. Прощение удержания. Практик вправе полностью отказаться от удержания при согласовании отмены («без штрафа»). В этом случае Клиенту возвращается вся уплаченная сумма.

7.12. Отмена Практиком. Если сессию отменяет Практик — независимо от причины и срока — Клиент всегда получает полный возврат уплаченной суммы либо, по своему выбору, перенос сессии. Никакие удержания с Клиента не производятся.

7.13. Компенсация Клиенту за счёт платформы. При поздней отмене Практиком (менее чем за 24 часа до начала) Клиенту дополнительно начисляется 1 балл ясности, при подтверждённой платформой неявке Практика — 3 балла ясности. Баллы начисляются за счёт Оператора платформы, не являются возвратом и не уменьшают сумму денежного возврата. Актуальный размер компенсации отображается в интерфейсе.

7.14. Неявка и срыв сессии по вине Практика. Если Практик не явился или сессия не состоялась по его вине, Клиент вправе открыть диспут и требовать возврат. Требования Клиента, вытекающие из качества и факта оказания услуги, адресуются Практику; ETerapy обеспечивает диспутный механизм, приостановку расчётов и возврат средств в пределах агентских полномочий.

7.15. Диспут. После завершения сессии у Клиента есть 24 часа для открытия платформенного диспута. Если диспут не открыт, сессия считается принятой Клиентом, а средства могут быть перечислены Практику за вычетом агентского вознаграждения.

7.16. Правило 24 часов, правила удержаний и диспутов не ограничивают императивные права потребителя, включая право на отказ от исполнения договора с возмещением фактически понесённых исполнителем расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»), а также банковские процедуры оспаривания платежа.

8. Оплата и денежные категории

8.1. Оплата осуществляется способами, доступными в интерфейсе платформы.

8.2. На этапе MVP оплата доступна в российском контуре в рублях РФ через платёжного провайдера «[платёжный сервис]» или иного провайдера, указанного в интерфейсе.

8.3. Платформа не хранит полные данные банковских карт пользователя.

8.4. Три денежные категории. Платформа разделяет и раскрывает в интерфейсе следующие суммы:

8.5. Клиент не уплачивает агентское вознаграждение. Оно уплачивается Практиком и не увеличивает цену услуги для Клиента.

8.6. Если сервисный сбор ETerapy взимается, он показывается отдельной строкой в интерфейсе до оплаты и не входит в цену услуги Практика.

8.7. При оплате сессии Практика сумма может быть предварительно заблокирована на карте Клиента и списана после завершения сессии и/или истечения диспутного периода.

8.8. Фискальные документы (чеки) формируются раздельно по каждой категории в соответствии с применимым законодательством и настройками платёжного сервиса: по цене услуги Практика — с указанием агентского характера расчёта и сведений о Практике, по услугам ETerapy и сервисному сбору — от Оператора платформы.

9. Возвраты

9.1. По услугам ETerapy возврат не производится, если результат был предоставлен Пользователю и услуга оказана надлежащим образом.

9.2. Возврат возможен при технической ошибке, двойном списании, непредоставлении результата, невозможности оказания услуги по вине платформы или в иных случаях, предусмотренных законом.

9.3. При технической ошибке платформа вправе предложить повторную генерацию, возврат баллов, компенсационные баллы или денежный возврат в зависимости от способа оплаты и характера ошибки.

9.4. По подпискам отмена прекращает будущие списания. Возврат за уже начатый период рассматривается индивидуально с учётом фактически предоставленного доступа и применимого законодательства.

9.5. По услугам Практиков возврат осуществляется по правилам раздела 7 и Документа 12. Возврат цены услуги Практика производится за счёт Практика; ETerapy осуществляет его как Агент и вправе удержать соответствующие суммы из расчётов с Практиком. Компенсационные баллы ясности начисляются за счёт Оператора платформы.

9.6. Отмена сессии Практиком всегда влечёт полный возврат Клиенту (п. 7.12), в том числе если средства уже были перечислены Практику; в последнем случае Оператор платформы возвращает средства Клиенту и удерживает их из последующих расчётов с Практиком.

10. Ограничения и запреты

10.1. Пользователь обязуется не использовать платформу для незаконных целей, угроз, преследования, шантажа, распространения незаконного контента, нарушения прав третьих лиц, загрузки незаконно полученных переписок или материалов.

10.2. Пользователь несёт ответственность за законность загружаемых материалов, включая переписки, скриншоты, изображения и иные данные третьих лиц.

10.3. Пользователь обязуется не пытаться обходить технические ограничения, получать несанкционированный доступ, нарушать работу платформы или злоупотреблять бесплатными функциями.

11. Ответственность

11.1. Оператор платформы отвечает за надлежащее оказание услуг ETerapy в пределах, предусмотренных законодательством РФ.

11.2. По услугам Практиков Оператор платформы отвечает за надлежащее исполнение агентских функций: корректность бронирования, приём и перечисление оплаты, раскрытие предусмотренных п. 7.3 сведений, работу диспутного механизма и возврат средств в предусмотренных случаях. За содержание, качество и последствия самой услуги отвечает Практик.

11.3. Оператор платформы не отвечает за решения Пользователя, принятые на основании цифровых результатов или сессий Практиков.

11.4. Оператор платформы не гарантирует конкретный психологический, эмоциональный, финансовый, юридический, медицинский, личный или иной результат.

11.5. Платформа может временно ограничивать доступ к отдельным функциям для технических работ, безопасности, предотвращения злоупотреблений или исполнения требований закона.

11.6. Настоящий раздел не ограничивает ответственность Оператора платформы как владельца агрегатора информации о товарах (услугах) в случаях, прямо предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

12. Персональные данные

12.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и отдельным согласием пользователя.

12.2. Пользователь понимает, что содержание его запросов может включать персональные данные и специальные категории данных, если пользователь сам указывает такие сведения.

12.3. Для формирования цифровых результатов технологическим провайдерам передаётся только содержание пользовательского запроса и необходимый сценарный контекст; регистрационные, платёжные и авторизационные данные таким провайдерам не передаются, если иное прямо не указано в интерфейсе.

12.4. Пользователь понимает и принимает, что при проведении сессии обрабатываются аудио- и видеопотоки, а при включённой Практиком функции расшифровки — также текст расшифровки и её краткое резюме. Состав, цели и сроки такой обработки описаны в Политике обработки персональных данных, Согласии на обработку персональных данных и Документе 14 и охватываются согласием, данным при регистрации.

13. Изменение условий

13.1. Оператор платформы вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на сайте.

13.2. Новая редакция применяется к отношениям после её публикации, если иное не указано в новой редакции.

13.3. Для существенных изменений платформа может запросить повторный акцепт.

14. Претензии и поддержка

14.1. Пользователь может направлять обращения через личный кабинет, раздел помощи или на email support@eterapy.com.

14.2. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней, если иной срок не предусмотрен законом или интерфейсом.

15. Реквизиты Оператора платформы

ИП: [ИП Денисов Алексей]
ИНН: [ИНН]
ОГРНИП: [ОГРНИП]
Адрес: [Адрес]
Email: support@eterapy.com