Кодекс практиков
1. Общие принципы
Специалист обязан действовать добросовестно, уважительно, безопасно и в пределах своей компетенции.
2. Запрет медицинских заявлений
Специалист не вправе заявлять, что лечит, диагностирует, проводит психотерапию как медицинскую услугу или заменяет врача.
3. Запрет гарантий
Запрещены формулировки:
- “гарантирую результат”;
- “верну партнёра”;
- “вылечу”;
- “точно решу проблему”;
- “дам юридически гарантированный результат”;
- “обеспечу доход”.
4. Коммуникация
Специалист обязан общаться корректно, не унижать пользователя, не использовать уязвимость пользователя и не принуждать к дополнительным оплатам.
5. Кризисные ситуации
При признаках угрозы жизни, насилия, самоповреждения или иных кризисных ситуаций специалист обязан рекомендовать обращение в экстренные службы и профильным специалистам.
6. Профиль и квалификация
Специалист обязан указывать о себе достоверные сведения. В его публичной карточке до заключения договора с клиентом раскрываются фамилия, имя, отчество либо наименование, юридический статус, ИНН и ОГРНИП/ОГРН, а также заявленная квалификация — это требование к платформе как к владельцу агрегатора, и специалист принимает его при акцепте Агентской оферты.
Платформа может показывать статус квалификации:
- подтверждена;
- не подтверждена;
- проверяется;
- отклонена.
Статус подтверждения не является гарантией результата. Заявлять о квалификации, образовании, членстве в объединениях, сертификатах или опыте, которых нет, запрещено.
7. Надёжность и обязательность
Специалист обязан относиться к забронированному времени клиента так же ответственно, как ожидает этого от клиента.
Специалист обязан:
- отменять сессию как можно раньше, если отмена неизбежна;
- предупреждать клиента о переносе заблаговременно;
- не допускать неявок без предупреждения.
Поздние отмены и подтверждённые неявки учитываются в метрике надёжности (Документ 9, раздел 8) и могут временно понижать приоритет профиля в каталоге. Денежных штрафов за отмены платформа со специалиста не взимает; клиенту при этом всегда возвращается полная сумма, а компенсационные баллы начисляются за счёт платформы.
8. Санкции
За нарушение правил платформа может вынести предупреждение, понизить приоритет профиля в каталоге, скрыть профиль, ограничить выплаты, заблокировать профиль или расторгнуть отношения. Мера выбирается с учётом характера и повторяемости нарушения; специалист вправе представить возражения через поддержку.