Question 1

Это терапия?

Accepted Answer

Нет. ETerapy — диалоговая платформа разборов. Помогаем сформулировать вопрос, увидеть его с разных сторон и выбрать следующий безопасный шаг. Терапия — это длинная работа со специалистом; на платформе вы можете записаться к нему, если захотите. Мы не ставим диагнозов и не заменяем психолога, врача или юриста.

Question 2

Как устроен разбор?

Accepted Answer

Вы пишете вопрос своими словами → мы задаём 2–4 уточняющих, любой можно пропустить → получаете первичный разбор: что мы услышали, главная развилка, что обратило внимание, безопасный шаг. Дальше — выбор углубления: полная картина, разбор переписки, совместимость, маршрут или встреча со специалистом.

Question 3

Сколько времени это занимает?

Accepted Answer

Первичный разбор — 5–7 минут. Переосмысление — около 5 минут. Подробный разбор — 15–20 минут чтения. Разбор переписки или совместимость — около 20. Встреча со специалистом — 60 минут.

Question 4

Можно ли пользоваться анонимно?

Accepted Answer

Да. Начните с вопроса и первичного ответа — первый разбор не требует регистрации. Если хотите сохранить историю и карту, потребуется аккаунт; имя можно не указывать, подойдёт псевдоним.

Question 5

Что такое «Моя карта»?

Accepted Answer

Личное пространство, где накапливаются темы, выводы и инсайты из ваших разборов. Карта выявляет повторяющиеся темы, связи и зоны внимания — без давления и диагнозов. Доступна с планом Plus или выше.

Question 6

Кто видит мои разборы?

Accepted Answer

Только вы. Содержимое разборов шифруется и недоступно сотрудникам платформы. Специалист видит ваш запрос только если вы записались к нему и согласились передать summary предразбора.

Question 7

Что попадает в библиотеку вопросов?

Accepted Answer

Ничего без вашего согласия. Если вы разрешаете публикацию, мы автоматически удаляем имена, телефоны, города, имена близких и любые личные данные. Модератор проверяет вручную перед публикацией. Удалить можно в один клик.

Question 8

Как удалить аккаунт и все данные?

Accepted Answer

В кабинете → Настройки → «Удалить аккаунт». Аккаунт деактивируется сразу, данные удаляются необратимо через 10 дней — до этого срока удаление можно отменить, просто войдя в аккаунт. Минимальный журнал безопасности хранится дольше по требованию закона.

Question 9

Используете ли вы мои разборы для обучения AI?

Accepted Answer

Нет. Содержимое ваших разборов используется только для вашей же карты — чтобы видеть темы и связи. Языковая модель получает запрос анонимизированно: имена, адреса, телефоны вырезаются. Общие модели на ваших данных не обучаются.

Question 10

Как работает эскроу при встречах?

Accepted Answer

Деньги резервируются при бронировании и становятся доступны специалисту через 24 часа после встречи. Отменить бесплатно можно не позднее чем за 24 часа до начала. Если вы подали жалобу — деньги замораживаются до решения модератора.

Question 11

Можно платить международной картой?

Accepted Answer

Да. ЮKassa — для RU/BY/KZ-карт, СБП по QR — без комиссии, Stripe — для международных карт в EUR/USD.

Question 12

Чем отличается Plus от бесплатного?

Accepted Answer

Бесплатный: первичный разбор, библиотека, базовое использование. Plus 490 ₽/мес: безлимитные разборы и уточнения, все цифровые углубления (полная картина, разбор переписки, совместимость), Дневник с историей и темами, приоритетный показ слотов специалистов. Встречи со специалистами оплачиваются отдельно по полной ставке.

Question 13

Что такое баллы и как их использовать?

Accepted Answer

Это внутренняя валюта за значимые действия (практика, миссии, рефералы). Можно тратить только на цифровые форматы: разборы, углубления, маршруты. На встречи со специалистами баллы не применяются — работа живых людей идёт по полной ставке. Баллы не выводятся деньгами, действуют 6 месяцев.

Question 14

Как получить возврат?

Accepted Answer

Если специалист не вышел на встречу, отменил её или нарушен этический кодекс — деньги возвращаются полностью. Если отменяете вы — за 24 часа до встречи возврат полный, позже или при неявке удерживается вся стоимость: частичного возврата нет. Специалист может отменить удержание целиком.

Question 15

Как пополнить баланс?

Accepted Answer

В кабинете → Подписка и оплата → «Пополнить». Поддерживаются банковские карты (ЮKassa), СБП и международные карты (Stripe). Баланс можно тратить на любые цифровые продукты.

Question 16

Как вы отбираете специалистов?

Accepted Answer

Проверка диплома, дополнительных сертификатов и часов практики. Документальное подтверждение регулярной супервизии. Видео-знакомство с куратором. Подписание этического кодекса. Испытательный период первых 5 встреч под наблюдением. Без супервизии — не работают.

Question 17

Что делать, если специалист повёл себя неправильно?

Accepted Answer

Кнопка «Сообщить о нарушении» в карточке встречи. Жалоба идёт модератору, не специалисту. До решения деньги остаются в эскроу. Если нарушение подтвердится — возврат + санкции к специалисту (от предупреждения до удаления профиля).

Question 18

Можно записаться к этому же специалисту повторно?

Accepted Answer

Да. Для записи к практику перейдите в кабинет → «Записи» — там появится кнопка повторного бронирования с теми же датами и форматом. Можно купить пакет из 5 встреч по той же ставке.

Question 19

Как подключить предразбор перед сессией?

Accepted Answer

При бронировании вы можете передать специалисту summary вашего предразбора — он получит контекст заранее и сможет подготовиться. Это экономит время на старте. Вы контролируете, что именно передаётся.

Question 20

Это серьёзная астрология или поверхностные обобщения?

Accepted Answer

Натальная карта рассчитывается по дате, точному времени и месту рождения. В разбор входят положения планет, домов и связи между ними, а не только знак Солнца. Интерпретация даётся прямо и по существу — с выводом, а не с оговорками. Гарантией событий она при этом не является.

Question 21

Что такое арканы в Таро?

Accepted Answer

Арканы — это карты Таро с устойчивыми образами и традиционными темами. В колоде 78 карт: 22 Старших аркана описывают крупные жизненные сюжеты и переходы, 56 Младших — повседневные действия, отношения, мысли и материальные обстоятельства. Значение карты зависит от вопроса, позиции в раскладе и соседних карт.

Question 22

Если я не верю в Таро, имеет ли смысл расклад?

Accepted Answer

Часто да. Расклад отвечает на заданный вопрос прямо, и увидеть свою ситуацию через образ бывает проще, чем через анализ. Если формат не подошёл — можно вернуться к обычному разбору или к психологу.

Question 23

Что если у меня сейчас очень тяжело?

Accepted Answer

ETerapy — не для острых кризисов. Если есть мысли о самоповреждении, насилии или есть угроза жизни: • 8-800-2000-122 — бесплатная психологическая помощь, круглосуточно • 112 — экстренные службы Мы сразу переключаем сценарий на экстренную поддержку при признаках кризиса в разборе.

Question 24

Вы блокируете «тёмные» темы в диалоге?

Accepted Answer

Мы не блокируем тему — мы перенаправляем. Если в разборе появляются признаки кризиса, самоповреждения, насилия, медицинских рисков, юридических угроз — обычный сценарий приостанавливается, и появляются контакты профильной помощи. Это не цензура, это бережность.

Question 25

Сколько вы удерживаете с консультаций?

Accepted Answer

15–25% в зависимости от категории: 20% — для классических встреч, 25% — для совместных сессий с привлечённым партнёром, 15% — для пакетов от 5 встреч. Сюда уже входит эквайринг, эскроу-удержание, защита через жалобы, AI-резюме после встречи, маркетинг.

Question 26

Когда я получаю выплату?

Accepted Answer

Каждый вторник за встречи прошлой недели. На счёт ИП или самозанятого. Минимальный порог — 3 000 ₽; если ниже — переносится на следующий вторник.

Question 27

Можно работать только с своими клиентами без рекламы платформы?

Accepted Answer

Да. У каждого специалиста есть личная ссылка eterapy.com/p/{slug} и предразбор eterapy.com/p/{slug}/precheck — их можно размещать в соцсетях. Новый клиент по вашей ссылке считается BYOC: комиссия 20/17/14% по тарифу, а для активной founding-когорты — 12% до окончания периода.

Question 28

Как работает видеосессия?

Accepted Answer

Зашифрованный видеозвонок открывается за 15 минут до встречи в кабинете специалиста и клиента. Не нужно скачивать ничего дополнительно. Запись сессии ведётся только по согласию обеих сторон и доступна только им.

Question 29

Чем ETerapy отличается от чат-бота или ChatGPT?

Accepted Answer

ETerapy — не «универсальный ассистент». Это узкий сценарий: мы не пытаемся ответить на всё, а помогаем сформулировать ваш личный вопрос, увидеть развилку и выбрать безопасный шаг. При признаках кризиса сценарий переключается на профильную помощь, а живые специалисты доступны в один клик — этого у обычного чат-бота нет.

Question 30

Что такое «Переосмысление»?

Accepted Answer

Это метод когнитивного рефрейминга (из КПТ): одна ситуация под четырьмя углами — мысли против фактов, чувства, другой более честный взгляд и первый шаг. Помогает увидеть ситуацию иначе, а не застрять в одной точке зрения. Первый угол бесплатно.

Question 31

Что такое «Разбор переписки»?

Accepted Answer

Вы загружаете скриншоты или текст диалога (с близким, коллегой, партнёром), а платформа помогает увидеть динамику: где теряется контакт, какие фразы считываются иначе, что можно сказать по-другому. Имена и личные данные обезличиваются перед обработкой.

Question 32

Что такое «Совместимость»?

Accepted Answer

Формат для двоих: вы приглашаете партнёра по ссылке, каждый отвечает на свои вопросы, и платформа показывает зоны согласия и напряжения — без вердиктов «подходите / не подходите», а как поле для разговора.

Question 33

Что такое «Ежедневная практика»?

Accepted Answer

Короткий ежедневный ритуал: вы записываете свой вопрос дня, получаете мягкий взгляд со стороны и один маленький шаг. Помогает замечать состояние раньше, чем оно превратится в тревогу. Прогресс виден в календаре практики.

Question 34

Нужно ли что-то скачивать?

Accepted Answer

Нет. ETerapy работает в браузере на телефоне и компьютере. Отдельное приложение не требуется, видеовстречи тоже проходят прямо в кабинете.

Question 35

На каких языках работает платформа?

Accepted Answer

Интерфейс и разборы — на русском. Мы развиваем англоязычную версию (eterapy.com) для международной аудитории.

Question 36

Можно ли вернуться к старому разбору?

Accepted Answer

Да, если у вас есть аккаунт. Все разборы сохраняются в разделе «История разборов» в кабинете, а ключевые выводы попадают в «Мою карту».

Question 37

Что делать после первичного ответа?

Accepted Answer

Вы выбираете углубление: полная картина, разбор переписки, совместимость или встреча со специалистом. Можно ничего не покупать — первичного ответа часто достаточно для первого шага.

Question 38

Подходит ли ETerapy подросткам?

Accepted Answer

Сервис рассчитан на пользователей 18+. Для несовершеннолетних работа возможна только со специалистом и согласием родителей; автоматические разборы не заменяют детского психолога.

Question 39

Можно ли пользоваться с телефона?

Accepted Answer

Да, платформа полностью адаптирована под мобильные устройства — и диалог, и кабинет, и видеовстречи.

Question 40

Чем «Моя карта» отличается от истории разборов?

Accepted Answer

История — это список ваших сессий. Карта — это сводка поверх них: повторяющиеся темы, связи между ситуациями и зоны внимания. История фиксирует, карта осмысляет.

Question 41

Сколько разборов можно сделать?

Accepted Answer

На бесплатном плане — первичные разборы и библиотека. На Plus — безлимитные разборы и уточнения, все цифровые углубления и Моя карта.

Question 42

Можно ли поделиться разбором с близким?

Accepted Answer

Да. У разбора есть кнопка «Поделиться» — создаётся безопасная ссылка без ваших личных данных. Вы сами решаете, что показать.

Question 43

Что если вопрос сложный и не помещается в пару фраз?

Accepted Answer

Пишите столько, сколько нужно — уточняющие вопросы помогут собрать картину. Если тема большая, лучше подойдёт подробный разбор или встреча со специалистом.

Question 44

Будут ли мне навязывать платные услуги?

Accepted Answer

Нет. Мы показываем варианты углубления, но никогда не блокируем выход и не давим срочностью. Бесплатный путь всегда остаётся доступным.

Question 45

ETerapy ставит диагнозы?

Accepted Answer

Нет и никогда. Мы не диагностируем, не назначаем лечение и не заменяем врача. Это инструмент, который помогает разобраться самостоятельно, а при необходимости — мост к живому специалисту.

Question 46

Что делать, если ответ не откликнулся?

Accepted Answer

Скажите об этом прямо в диалоге — можно переформулировать вопрос или попросить взглянуть иначе. Если совсем мимо — напишите в поддержку, мы разберёмся.

Question 47

Где хранятся мои данные?

Accepted Answer

На серверах в России, в соответствии с 152-ФЗ. Содержимое разборов шифруется; сотрудники не имеют к нему доступа без вашего явного согласия (например, при жалобе).

Question 48

Передаёте ли вы данные третьим лицам?

Accepted Answer

Нет, кроме случаев, прямо предусмотренных законом, и платёжных провайдеров для проведения оплаты. Рекламным сетям мы ваши разборы не передаём.

Question 49

Что происходит с данными при удалении аккаунта?

Accepted Answer

Все разборы, инсайты и заметки удаляются необратимо. Закон обязывает хранить минимальный технический журнал безопасности до 30 дней — после этого не остаётся ничего.

Question 50

Видит ли специалист мою историю?

Accepted Answer

Только то, что вы сами решите передать при записи — обычно это краткое summary предразбора. Полная история и карта специалисту недоступны.

Question 51

Можно ли работать без указания настоящего имени?

Accepted Answer

Да. Подойдёт псевдоним. Для встреч со специалистом и оплаты могут понадобиться данные для чека, но в разборах имя можно не указывать.

Question 52

Записываются ли видеовстречи?

Accepted Answer

Только по обоюдному согласию клиента и специалиста. Без согласия записи нет. Если запись велась — доступ к ней есть только у обеих сторон встречи.

Question 53

Как вы защищаете переписку, которую я загружаю?

Accepted Answer

Перед обработкой имена, телефоны, адреса и другие личные данные обезличиваются. Сами скриншоты не хранятся после анализа дольше, чем нужно для результата.

Question 54

Используете ли вы cookie и аналитику?

Accepted Answer

Да, для работы сайта и продуктовой аналитики в обезличенном виде. Управлять согласием можно в баннере cookie и в политике конфиденциальности.

Question 55

Кто имеет доступ к жалобам?

Accepted Answer

Только модераторы платформы — не специалист, на которого жалоба. Это сделано, чтобы вы могли говорить откровенно и безопасно.

Question 56

Соответствует ли платформа GDPR?

Accepted Answer

Для пользователей из ЕС мы придерживаемся принципов GDPR: право на доступ, исправление и удаление данных. Запрос можно отправить в поддержку.

Question 57

Могу ли я выгрузить свои данные?

Accepted Answer

Да. Напишите в поддержку — мы подготовим выгрузку ваших разборов и заметок в читаемом формате.

Question 58

Защищён ли вход в аккаунт?

Accepted Answer

Сессии защищены, поддерживается вход через проверенные провайдеры. Не передавайте ссылку-вход другим и выходите из аккаунта на чужих устройствах.

Question 59

Какие способы оплаты поддерживаются?

Accepted Answer

Банковские карты (ЮKassa), СБП по QR без комиссии, для международных карт — Stripe (EUR/USD).

Question 60

Безопасно ли вводить карту?

Accepted Answer

Данные карты обрабатываются на стороне платёжного провайдера (ЮKassa / Stripe) по стандарту PCI DSS. Мы не храним номер карты целиком — только маску вида **** 4444 для вашего удобства.

Question 61

Можно ли отменить подписку?

Accepted Answer

Да, в любой момент в кабинете → Подписка и оплата. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, дальше списаний нет.

Question 62

Списываются ли деньги автоматически?

Accepted Answer

Подписка продлевается автоматически, пока вы её не отмените. Разовые покупки (углубления, встречи) — только по вашему явному действию.

Question 63

Что входит в план Premium?

Accepted Answer

Всё из Plus, плюс расширенные лимиты, приоритетную поддержку и дополнительные форматы. Точный состав показан на странице тарифов в кабинете.

Question 64

Дают ли чек или документы для оплаты?

Accepted Answer

Да, после оплаты приходит электронный чек на email. Для юр. вопросов напишите в поддержку.

Что бы вы хотели узнать?

Если ответа нет — напишите нам